Tietosuojakäytäntö

Verkkokauppa naarikalatalu.ee:n henkilötietojen rekisterinpitäjä on Neptunus OÜ rekisterinumero 16636183

Naari, Penu kylä, 86014 Häädemeeste kunta, Pärnun maakunta puh. (+372) 56166381

sähköposti naarikalatalu@gmail.com

Mitä henkilötietoja käsitellään:

• nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite

• tavaroiden toimitusosoite

• pankkitilin numero

• tavaroiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria)

• asiakastuen tiedot

Mihin tarkoitukseen henkilötietoja käsitellään:

Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen.

Ostohistoriatietoja (oston päivämäärä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tavaroiden ja palveluiden yleiskatsauksen laatimiseen sekä asiakkaan mieltymysten analysointiin.

Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.

Henkilötietoja, kuten sähköposti, puhelinnumero, asiakkaan nimi – käsitellään tavaroiden ja palveluiden tarjoamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakastuki).

Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskunnan palveluna ja verkkokäyttötilastojen laatimiseksi.

Oikeusperusta:

Henkilötietojen käsittely tapahtuu asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseksi. Henkilötietojen käsittely tapahtuu lakisääteisen velvoitteen täyttämiseksi (esim. kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaisu).

Vastaanottajat, joille henkilötietoja luovutetaan:

Henkilötiedot luovutetaan verkkokaupan asiakastukeen ostosten ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisua varten. Nimi, puhelinnumero ja asiakkaan osoite luovutetaan tavarat toimittavalle kuriirille (Naari kalatalu OÜ:n työntekijälle).

Henkilötietoja voidaan luovuttaa tietotekniikka- ja mainospalveluntarjoajille, jos se on tarpeen verkkokaupan toiminnallisuuden tai tiedon tallennuksen varmistamiseksi.

Turvallisuus ja tietojen käyttöoikeus:

Henkilötietoja säilytetään Viron palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltion tai Euroopan talousalueeseen liittyneiden maiden alueella. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tasoa Euroopan komissio on pitänyt riittävänä, sekä yhdysvaltalaisille yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -kehykseen.

Pääsy henkilötietoihin on verkkokaupan työntekijöillä, jotka voivat tutustua henkilötietoihin ratkaistakseen verkkokaupan käyttöön liittyviä teknisiä kysymyksiä ja tarjotakseen asiakastukipalvelua.

Verkkokauppa toteuttaa asianmukaisia fyysisiä, organisatorisia ja tietoteknisiä turvatoimia suojatakseen henkilötietoja vahingossa tapahtuvalta tai laittomalta tuhoutumiselta, katoamiselta, muuttamiselta tai luvattomalta pääsyltä ja luovuttamiselta.

Henkilötietojen siirto verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. Tallinnan ulkopuolinen kuljetuspalveluntarjoaja tai tiedon tallennus) tapahtuu verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välillä tehtyjen sopimusten perusteella. Valtuutetut käsittelijät ovat velvollisia varmistamaan asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.

Henkilötietojen tarkastelu ja korjaaminen:

Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja voi tarkastella asiakastuen kautta.

Suostumuksen peruuttaminen:

Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakastukeen sähköpostitse naarikalatalu@gmail.com

Henkilötietojen säilyttäminen:

Verkkokaupan asiakastilin sulkemisen yhteydessä henkilötiedot poistetaan, paitsi jos tällaisia tietoja on säilytettävä kirjanpitoa varten tai kuluttajariitojen ratkaisemiseksi.

Jos verkkokaupassa on tehty ostos ilman asiakastiliä, ostohistoria säilytetään kolme vuotta.

Maksuja ja kuluttajariitoja koskevissa riitatapauksissa henkilötiedot säilytetään vaatimuksen täyttymiseen tai vanhentumisajan loppuun asti.

Kirjanpitoa varten tarvittavat henkilötiedot säilytetään seitsemän vuotta.

Henkilötietojen poistaminen:

Henkilötietojen poistamiseksi tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa ja tietojen poistamisen ajanjakso tarkennetaan.

Naarikalatalun verkkokaupan kanta-asiakastilin poistamiseksi tulee myös ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Pyynnön täyttämiseen voi kulua 1 kuukausi.

Henkilötietojen siirto:

Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki tunnistaa henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.

Suoramarkkinointiviestit:

Sähköpostiosoitetta käytetään suoramarkkinointiviestien (uutiskirjeiden) lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Jos asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hänen tulee valita sähköpostin alatunnisteessa oleva linkki tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.

Riitojen ratkaisu:

Henkilötietojen käsittelyyn liittyvien riitojen ratkaisu tapahtuu asiakastuen kautta (naarikalatalu@gmail.com). Valvontaviranomainen on Viron tietosuojavirasto (info@aki.ee).